SD Drinks May 2015 – SD para retail ¿qué pasó?

Una vez más, muchas gracias a todos por asistir y participar al SD drinks de mayo, tuvimos mucha suerte de que Juanjo tuviera tiempo de hablarnos un poco de Diseño de Servicios para Retail, también compartimos unas cuantas noticias relacionadas con cosas que pasan en el mundo del diseño de servicios. Muchas gracias también a La Parada que nos atendió espléndidamente.

Para esta sesión, planteamos 3 preguntas a los asistentes, aquí transcribimos las respuestas literales, aunque hemos clasificado y agrupado para mejor comprensión.

¿Qué aporta el SD al retail?

1er nivel FRONT – Mejora y optimización de compra, empatía con los diferentes tipos de clientes, facilita la comprensión del producto, construye relación marca-usuario,  para no perder la visión del usuario,  genera una experiencia en la compra, facilita las decisiones de compra, conecta con la experiencia online y adapta los servicios a la tipología de clientes identificados.

2º nivel BACK – Traductor entre profesionales, fomenta el trabajo cross-silos, integrar equipos con otros departamentos, diferenciador de la competencia,  reinventa lo existente, evolución y adaptación.

3er nivel STRATEGY – En la creación de estrategia, facilita la toma de decisiones, por la creciente competencia,  brand experience, se acuerda del PRE y del POST (sitios donde meter golazos de experiencia), incorpora la dimensión temporal y no sólo considera el espacio, retail experience = Servicio + Espacio.

Juanjo aquí recalcó que los clientes de retail encuentran mucho valor en que en el diseño del servicio se toma en cuenta el PRE y el POST ya que normalmente se encuentra bastante descuidado y que justo por esta razón da pie a muchas oportunidades diferenciadoras en la experiencia de compra.

¿Qué habilidades son necesarias para hacer diseño de servicios en retail? Habilidades espaciales, comprensión de los flujos en el espacio, foco en negocio, reconocer insights, empatía, ¨traducción¨ entre profesionales, observación, disruptivo, coherencia, mapeado de los momentos. Atención en los servicios off-line, atención a la diversidad humana, gestión de personas, las interacciones offline (Humano a Humano).

Ejemplos de perfiles participan en un equipo cuando se diseñan servicios para retail –Afortunadamente en esta sesión tuvimos la suerte de tener como participantes a arquitectos estrella que han trabajado en proyectos de diseño de servicios para retail, también y esperamos en un futuro poder entrevistarlos para saber cómo ha sido su experiencia trabajando con SD’s.-

También participan: visuals de merchandise, el cliente, sindicatos, diseñadores de interiores, content manager, recursos humanos, investigador cuanti, vendedores, director de marca, psicólogos ambientales, business analysts, diseñadores gráficos, comunicación y señalética, proveedores de mercancía, usuarios, antropólogo, diseñador de olores (¡ojo!), formadores, staff y personal de la tienda.

Ejercicio: Ejemplos de las fases de un servicio de retail para enfocarse en la propuesta de valor.

Sin duda el diseño de servicios para retail es un tema que da para un curso específico en el tema, pero por tratarse del drinks, Juanjo accedió a adaptarse a nuestro formato de workshop relajado para que todos pudiéramos conversar. Finalmente hemos tenido la oportunidad de aprender un tema breve pero relevante que nos ayudará a mirar con distintos ojos las tiendas cuando necesitemos comprar algo.

Juanjo nos explicó que al trabajar en retail hay que tener en cuenta en qué radica la propuesta de valor de la tienda para poder trabajar mucho mejor todos los aspectos del servicio, para esto hay que prestar mucha atención a las 3 fases de una experiencia retail que ilustramos con ejemplos que ilustran cada fase:

  1. EXPLORAR: Se enfoca en diversidad, espacios con descansos, poder tomarse su tiempo en mirar con calma, medirse, probar. Ej. Shopping Areas en Aeropuertos, Corte Inglés, Urban Outfitters, Peluquerías, VIPS, Tiger, Mac Cosmetics. Características: Multimarca, Ambiente más relajado.
  2. COMPARAR: Normalmente esta fase es muy cuidada en productos o servicios de alto valor o muy especializados, monomarca o monoproducto. Ej. Tienda de guitarras, café gourmet, Kiehl’s, Vinotecas, Panaderías artesanales, Papelería Carlín, Mediamarkt.
  3. COMPRAR: Si la propuesta de valor se enfoca en esta fase normalmente se presta mucha atención a la rapidez en el servicio, se disminuye la diversidad para facilitar la elección y se genera una atmósfera que. Ej. Gasolinera, Muji, Starbucks, Vending, 100 Montaditos, etc.

En esta sesión tuvimos a Nora que vino a hablarnos de la primera GovJam en Madrid ahora en Junio, nos explicó un poco acerca de la razón por la que las fechas son en días laborales y es debido a que los organizadores en Australia creen que idealmente los funcionarios no tendrían que trabajar así en días especiales o hacerlo en su tiempo libre sino todo el tiempo. Pueden enterarse de lo que sucedió y seguir el evento en su twitter.

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Por otro lado, tuvimos la oportunidad de hablar un poco de la conferencia de SD en KISD, Colonia. Ione nos contó que es la mejor conferencia de SD a la que ha asistido por que las presentaciones y conversaciones alrededor del SD han evolucionado a los problemas de práctica y ejecución lejos de teoría y definición como ha sido en tiempos pasados.

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Finalmente, nos dió mucho gusto tener a Jone y a Charlotte para que nos contaran sobre el curso de verano de Service Design de h2i Institute, el curso se llevará acabo del 6 al 17 de Julio, tendrá una duración de 1 semana con un coste de 1,500€ (500€ en concepto de matrícula), será muy práctico e intensivo. Si te interesa el Service Design, no te lo pierdas, es una oportunidad casi única en España, hay muy pocos cursos de estas características, generalmente son o muy breves o están dentro de otros programas y es imposible tomarlo de manera independiente.

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Bueno, esta vez ha habido mucho material que compartir, agradecemos mucho su atención y el tiempo para leernos y esperamos verlos en el próximo drinks.

Saludos,

Equipo de Service Design Drinks Madrid.

 

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SD Drinks Mayo 2015 – Service Design para Retail

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Una vez más nos da mucha ilusión invitarles al próximo SD Drinks que tendrá lugar del día Martes 26 de Mayo a las 20:00 horas como siempre, esta vez nos reuniremos en el Bar La Parada (Metro San Bernardo o Noviciado) donde tendremos la oportunidad de hablar sobre Service Design para Retail.

Aprovechando la fortuna de contar con diseñadores de servicios que cuentan con experiencia en proyectos de retail, aprovecharemos para hablar del tema. Igualmente tendremos la oportunidad de hablar con los organizadores de la primera GovJam de Madrid que será ahora en Junio, seguramente también contaremos con la visita de personas de h2i que vendrán a contarnos también sobre el curso de verano de Service Design y finalmente también nos gustaría comentar un poco sobre la conferencia de la semana pasada sobre Service Design en KISD.

Muchos temas interesantes por compartir, un bar muy castizo de Madrid para tomar unas cañitas en la mejor compañía.

Nos vemos ahí, apúntate en nuestra evento de facebook.

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SD Drinks Abr 2015 – Empatía & Mapamundi del SD ¿Qué pasó?

Antes que nada, muchas gracias a el Café Federal por aceptarnos y atendernos de lujo en nuestra última sesión. Muchas gracias también a los asistententes que después de días duros de trabajo intenso y justo antes del puente han hecho el esfuerzo por asistir al drinks.

En este drinks nos hemos enfocado en una conversación acerca de la empatía, para lo cual acordamos basarnos en el libro de Indy Young, “Practical Empathy”, con el objetivo de guiar un poco la conversación y no perdernos temas específicos, compartimos nuestras opiniones en 4 partes:

  1. Definición de empatía.
  2. Experiencias positivas y no tan positivas de empatía con usuarios.
  3. Experiencias positivas y no tan positivas de empatía con compañeros.
  4. Experiencias positivas y no tan positivas de empatía con clientes.

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  1. Definición de empatía.Teniendo en cuenta que la empatía puede significar cosas muy diferentes para cada uno y sabiendo también que como Indy menciona en su video, existen muchas definiciones de Empatía incluso en el diccionario de psicología, hemos compartido nuestras definiciones personales y coincidido en los siguientes puntos:
    • Ponerte en el lugar del otro, olvidarte de ti mismo, conectar con el yo íntimo de la otra persona, conocer su mapa del mundo, comprender qué es lo que causa una emoción o una sensación, estar dispuesto a ver a través de sus ojos, ser su espejo.
    • Escuchar
    • Sonreir, crear un ambiente cálido, hacer sentir cercanía.
    • Anticipar una necesidad de una persona en particular y actuar en consecuencia, entender y anticiparse a las necesidades y expectativas del otro, entender cómo funciona alguien y saber que va a opinar o cómo va a reaccionar, leer entre líneas.
    • No juzgar, creer que todos tenemos una buena persona dentro, buscarla, buscarla, buscarla…
    • Saber omitir el conocimiento experto propio, admitirlo aunque te pese, descubrir que no es como crees.
  2. Experiencias positivas y no tan positivas de empatía con usuarios.
    • Las experiencias positivas trataban principalmente de hacer sentir mejor al usuario en el momento de la entrevista, identificarse con él y la capacidad de resolver sus problemas. También se habló un poco de que una entrevista donde hay empatía permite ser más flexible con la guía, construir sobre las respuestas del entrevistado, no perderse cosas sólo por ceñirse a la entrevista ya pensada.
    • Las experiencias negativas versaban más acerca de las dificultades asociadas a las primeras experiencias de un investigador: “No saber interpretar los silencios y las contradicciones”, “que responda a lo que cree que se espera y no a lo que realmente piensa”.
  3. Experiencias positivas y no tan positivas de empatía con compañeros.
    • Las experiencias positivas eran acerca de momentos de fortaleza de vínculos con el equipo, de ayuda mutua: “Entender la disciplina de tu compi”.
    • Las experiencias negativas eran acerca de “guerra de egos”, “encasillar a las personas”, comerse marrones de otros, trabajar en menos tiempo que el necesario y en general mala gestión de proyectos.
    • Aquí fue curioso que los “mails con copia a todos” han sido colocados en medio ya que todos coincidían de que puede ser tanto positivo (no te omiten y comparten contigo la información) como negativo (te sobrecargan de información innecesaria) y que muchos compañeros no tienen una etiqueta digital adecuada.
  4. Experiencias positivas y no tan positivas de empatía con clientes.
    • Las experiencias positivas con los clientes nos llevaron a una discusión sobre el valor de la empatía versus la asertividad en la relación y trato con el cliente: “lograr hablar el lenguaje del cliente”, “hacerle partícipe de las decisiones que se toman”, “saber que su tiempo es valioso”.
    • Sin embargo las experiencias negativas fueron marcadamente victimistas: “es mi amo y señor”, “esa empresa es muy casposa”, “me pide cambios el viernes a las 15:30″ lo cual llevó a alguno de los participantes a recordar a “clients from hell“, lo cual nos hizo cuestionarnos si tal vez los clientes necesitan una página “designers from hell” o “consultants from hell”.

En conclusión creemos que tenemos muy claro las definiciones y el cómo funciona la empatía a nivel teórico, en la práctica tal vez necesitemos reflexionar un poco más acerca de cómo la empleamos, el hecho de que la empatía con el cliente haya sido la discusión que más juego nos ha dado no ha sido gratuito y de hecho se ha pedido que se profundice más en el asunto. Con todo ha sido una sesión muy rica.

A pesar no haber tenido tiempo de discutirlas, también hemos vimos las capturas del escenario mundial del service design, recordando un poco hace unos años que comenzamos el mapa, entonces un poco vacío, ahora parece ofrecer un catálogo amplio de Consultoras, Compañías, Gobiernos, Escuelas y Eventos locales como nosotros con el drinks para que los profesionales curiosos puedan aprender sobre el diseño de servicios.

¡Muchas gracias a todos y nos vemos en el drinks de mayo!

Gracias especiales a Javi por hacer los dibujos de los personajes en los flipcharts!

 

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SD Drinks Abr 2015 – Empatía & Mapamundi del SD

indi yung coverAbril está terminando un poco cargado de curro y ansioso de que pronto vienen mayo con sus puentázos, los calendarios se nos llenan, no obstante, estamos muy entusiasmados de volver a reunirnos para hablar de temas lindos y continuar con nuestra versión de double bill que funcionó muy bien la sesión anterior.

Este Miércoles 29 de Abril a las 20.00h, en el Café Federal en la Plaza de las Comendadoras de Conde Duque. Hablaremos de la Empatía, tomando como punto de partida o referencia el nuevo libro de Indy Yung “Practical Empathy” fue el tema que más votamos en el grupo de facebook, también echaremos una mirada grupal al Mapa Mundial Actual del Diseño de Servicios, comentaremos lo que nos parece, recordando cuando lo comenzamos, ya hace algunos años.

Indi Young – Practical Empathy from UX Lausanne on Vimeo.

El mapa es colaborativo, cualquier persona puede editarlo y contribuir con su mantenimiento.

Para más información y updates suscribirse a nuestro grupo de facebook.

¡Nos vemos ahí!

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SD Drinks Mar 2015 – People Vs Buttons / In-house Vs. Consulting

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Ya es marzo y debemos un par de drinks del 2015, nos hemos tardado en arrancar y para ponernos al día, nos embriagaremos de SD con un double bill con temas muy interesantes.

Esta sesión tendrá lugar el próximo jueves 26 de Marzo a las 20.00h, en el Café Federal en la Plaza de las Comendadoras, Conde Duque. 

El primer tema será “People Vs Buttons” es el que más votamos, está relacionado a las particularidades del diseño de servicios no digitales.

Por otro lado, la gente está muy entusiasmada con el tema de la proxima edición de “Touch Point” del SDN, así que queremos que los profesionales que trabajan in-house compartan un poco de su experiencia y comparemos los pros y cons de ser “el cliente”.

Para más información y updates suscribirse a nuestro grupo de facebook.

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SD Micheladas Nov 2014 – NSP, KPI’s, ROI etc. ¿Qué pasó?

Antes que nada una disculpa por la prolongada espera para saber que sucedió en el drinks de Noviembre, las fiestas de navidades y el año nuevo nos dejaron sin tiempo, pero no por ello no vamos a agradecer al Bar DF por haber hecho unas tortas tan ricas y sobre todo a Chus Martín por haber compartido con nosotros su experiencia en métricas para el diseño de servicios.

Noviembre fue una sesión particularmente especial gracias a la participación de Chus, quien compartió con nosotros las dificultades para traducir los criterios y métricas de UX a un lenguaje comprensible para negocio. Hemos hablado de cómo trasladar observaciones cualitativas y cuantitativas a criterios relacionados al Net Score Promoter, KPI’s, ROI, etc. que de cierto modo no es el lenguaje habitual de los diseñadores aunque cada vez nos vemos más en situaciones en las que son necesarios.

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Si bien Chus nos describió a grandes rasgos un proceso específico de un proyecto, no reparó en destacar que cada proyecto arroja sus propios indicadores y por supuesto que cada sector y empresa tienen su propia nomenclatura para comunicar métricas de éxito. También es importante señalar que los indicadores varían según sus objetivos y del lado del diseño es importante tener en cuenta cuando además de ser con objetivo de fidelización, sean de captación, reducción de tiempos, etc.

“Cada proyecto tendrá sus propios indicadores y cada empresa o sector su propia nomenclatura” Chus Martín

Debido a que los acrónimos de indicadores de negocio y experiencia de usuario despertaron tanto interés en los participantes, adjuntamos aquí una pequeña lista de algunos ejemplos y descripciones de los mencionados en la conversación.

  • CHURN: Tasa de cancelación de clientes, mide fidelidad, o falta de ella.
  • CSI: Índice de Satisfacción de Cliente
  • CXi:Índice de Experiencia de Cliente hay varias versiones de este.
  • ARPU: Average Revenue per User; ingresos medios por usuario.

Otro tema que Chus considera muy relevante para abordar es el “¿Cómo presentar mis resultados o mi impacto? ” por si se encuentran también interesados en ello, podría ser un tema para abordar en el futuro.

Medir -> Presentar… ¿Tema para un próximo SD&D?

La participación fue muy buena, conseguimos tener cupo lleno. Esperamos poder seguir hablando de temas de negocio en este 2015 ya que cada vez es más relevante y ciertamente genera mucho interés.

Para quien quiera profundizar más en el tema, Chus compartió en el facebook algunos de los recursos en línea relacionados al tema de métricas y experiencia de usuario:

Links y recursos:

Aquí le paramos, la conversación de este y más temas de interés para los diseñadores de servicios e interesados en el tema sigue en nuestro grupo de facebook.

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SD Micheladas Noviembre 2014 – NPS, KPI’s y demás acrónimos de negocio

michelada dfbar madridUna vez más y con mucha ilusión lanzamos el último Service Design Drinks Micheladas Madrid de este año 2014 con el tema: “El diseño del servicio con KPI’s, ROI y demás acrónimos de negocio”.

Esta sesión tendrá lugar el próximo miércoles 26 de Noviembre a las 20.00h en el DFbar también conocido como Tortería Mexicana (Calle León 31, Metro Antón Martín).

El objetivo es compartir reflexiones sobre la traducción del diseño de servicios a un lenguaje de negocio, acompañados de unas ricas michelada casi navideñas y si se quedan a comer una torta tal vez podremos revisar el wishlist de temas para 2015 ;).

Nota: En caso de confusión, continuamos usando eventbrite para las personas que no se enteran por nuestro grupo de facebook todavía, si ya te apuntaste al evento en facebook no tienes que apuntarte de nuevo. ¡No se lo pierdan! Habrá invitados especiales.

El equipo de Diseño de Servicios Madrid
info@madridservicedesign.com

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SDDrinks Oct 2014 – Diseño de Servicios Públicos ¿Qué pasó?

Nuevamente, muchas gracias a todos por haber asistido a nuestra reunión sobre Servicios Públicos en “Los Porfiados”, esta vez, además de tomar algo de vino, también comimos sus  deliciosas tartas que recomendamos mucho.

Antes de hablarles de lo que sucedió en la sesión, nos gustaría compartir y hacer un resumen de algunos links que intercambiamos durante el mes previo al evento:

Gobiernos y SD

Comenzando por la página de gov.co.uk y su manual de diseño de servicios, donde se detalla la historía del diseño de los servicios digitales del Reino Unido, incluso Australia se ha inspirado en los principios que ésta recoge para hacer su propia web. En Estados Unidos apenas en agosto arrancaron su Departamento de Servicios Digitales. En Holanda hay antecedentes de formación relacionada, por ejemplo el curso: “In-house Service Design Thinking for Government”. Es muy interesante ver a los distintos gobiernos interesados en trabajar con métodos de diseño, el Design Council se ha tomado muy en serio y ha publicado cifras que lo respaldan “Por cada libra invertida en el diseño de servicios innovadores, nuestros clientes del sector público han recibido £26 en retorno social.” Posiblemente el Design Council es el responsable de que muchos de los miembros del grupo percibimos que el Reino Unido es dónde más se utilizan metodologías de diseño para crear servicios públicos ¿qué opinan?

Gobiernos que utilizan el diseño para crear sus servicios públicos

Eventos y SD

También se compartieron eventos sobre el tema. Por un lado, la conferencia anual de Diseño de Servicios Públicos, que volverá a realizarse del 19 al 20 de marzo del 2015 en Londres, y por otro la GovJam que se espera el próximo 9 al 11 de Junio. Nuestro colega Álvaro se mostró interesado en hacer una aquí en Madrid el año que viene, ojalá se cumpla, por el momento sabemos que en Barcelona ya se ha llevado a cabo este año y aquí pueden ver un mapa de los sitios en donde se lleva acabo.

 

¿Qué hicimos en el drinks?

Muchas gracias a nuestra compañera Irene que para esta quedada creó unas tarjetas en las que escribimos ejemplos inspiradores de servicios públicos existentes, tanto gubernamentales como de iniciativa ciudadana. Los ejemplos compartidos nos sirvieron para pensar en muchos proyectos de iniciativa ciudadana y la capacidad del estado para reaccionar ante ellos, sistematizando estas iniciativas e incorporándolas al sistema. También se reflexionó sobre las ocasiones en las que esta incorporación funciona y mejora el servicio y sobre las veces en que corrompe la idea y los valores originales. Además se  discutió sobre la actitud de voluntariado vs. la de “ya lo pago con impuestos”. Vimos que muchos de los ejemplos relacionados con las personas mayores, plantean soluciones complejas que involucran una diversidad de intereses y actores para lograr sus objetivos.

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Esquema y foto de Irene Estrada

Finalmente queremos agradecer a todos los asistentes por su tiempo y entusiasmo, por compartir sus experiencias y opiniones en el drinks. Esperamos nos acompañen en el próximo y último drinks del año.

Más recursos e información:

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SD Drinks Octubre 2014 – Diseño de Servicios Públicos

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Con el clima un poco más frío terminamos octubre hablando de “Diseño de Servicios Públicos”,  el tema más votado de todos los que tenemos pendientes en el drinks. La mayoría de nosotros trabajamos en el sector privado y aunque no sepamos tanto del público nos interesa enterarnos un poco de lo que se hace en otros países ¿cómo se trabaja cuando se diseñan los servicios públicos? ¿qué es lo más relevante? ¿qué es diferente de como estamos acostumbrados a trabajar en el privado?

A todos los que queráis asistir, gracias por inscribiros en esta página, o en nuestro evento en facebook ¡¡Os esperamos el próximo Miércoles 29 de Octubre!! Esta vez en un sitio nuevo, un poco más amplio de Lavapiés que se llama Los Porfiados (Calle Buenavista 18, Metro Anton Martín/Atocha o Lavapiés) .

Nota: En caso de confusión, continuamos usando eventbrite para las personas que no se enteran por nuestro grupo de facebook todavía, si ya te apuntaste al evento en facebook no tienes que apuntarte de nuevo.

El equipo de Diseño de Servicios Madrid
info@madridservicedesign.com.

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SDDrinks Sept 2014 – Reflexión de habilidades para el SD ¿Qué sucedió?

Antes que nada, muchas gracias a todos los asistentes que se tomaron el tiempo de venir a compartir un drink con nosotros y reflexionar sobre sus habilidades. Muchos vienen directos del curro, o tienen semanas muy intensas, así que valoramos mucho que a pesar de esto y mil cosas más, decidan compartir su interés y experiencia en nuestra quedada mensual.

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Para el tema de “Auto-reflexión de habilidades útiles para el SD” inspirado en el libro “Reflective Practice” de Donald Schön; preparamos unos ejercicios que nos ayudaron a: 1) Reflexionar sobre nuestro perfil, 2) Reflexionar sobre nuestro proceso de trabajo y 3) Reflexionar sobre los nuevos retos a los que nos estamos enfrentando cada vez más como diseñadores.

Fue muy interesante ver que el 1 y el 3 fueron los que despertaron más interés, posiblemente sea porque el proceso nos lo repasan muy a menudo en todas las charlas, jams y demás. ¿Qué creéis de esto?

 

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“T” shape or “else” shapeMuchos vinieron con su “T” o “Y” o “X” ya terminada y algunos la llenaron en el drinks directamente. Éste ejercicio es muy interesante, sobretodo para los profesionales que vienen de otras áreas y también para la gente que estudió una carrera universitaria que no ha ejercido, es importante verse a si mismo con una o varias verticales y más que nada valorar que tan horizontales son ciertas habilidades que tal vez han crecido con el tiempo a ser verticales. Lo más importante de este ejercicio era proyectarse y saber hacia dónde uno como profesional le interesa o necesita continuar creciendo. Como broma comentábamos que Tim Brown propuso la “T” por que es su inicial, pero si bien es cierto que nos ayuda a mantener siempre una tensión saludable entre la especialización y la generalización.

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De lo táctico a lo estratégico:  Esta fue una de las conversaciones más interesantes, ya que desde un principio surgió la reflexión de lo cómodos y acostumbrados que estamos los diseñadores cuando trabajamos en la esfera táctica, tratando con nuestros iguales. Los retos que se nos plantean con el tiempo, suben a una esfera mucho más estratégica en donde tenemos que aprender a trabajar con otro tipo de actores que hablan otro lenguaje y tienen maneras muy diferentes a las nuestras. Hablamos sobre el trabajo de “traducción” que tenemos que hacer para comunicarnos con este tipo de actores en su lenguaje, y cómo, antes de que comencemos a traducir, necesitamos aprender a hablar su idioma, el idioma de la negociación, de los números, de las alianzas, de la política, etc. Este tema es suficientemente fascinante como para plantearnos hacer un drinks solamente acerca de él.

Sabemos, que hemos pasado un poco de calor en este drinks y aunque ya se acerca el invierno, estamos en la búsqueda de un sitio más amplio y tal vez necesitemos considerar mover el día a un Lunes en lugar de Miércoles. Todo sea por el poder tener estas conversaciones más agusto. Muchas gracias a quienes se han ofrecido a participar en la organización, sí que lo necesitamos.

Un guiño para los profesionales que trabajan del lado del cliente por que su participación es muy enriquecedora.

¡Gracias y a hasta la próxima!

SD Drinks Madrid Team

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