SDDrinks Sept 2014 – Reflexión de habilidades para el SD ¿Qué sucedió?

Antes que nada, muchas gracias a todos los asistentes que se tomaron el tiempo de venir a compartir un drink con nosotros y reflexionar sobre sus habilidades. Muchos vienen directos del curro, o tienen semanas muy intensas, así que valoramos mucho que a pesar de esto y mil cosas más, decidan compartir su interés y experiencia en nuestra quedada mensual.

Service Design Drinks Madrid Sept 2014

Para el tema de “Auto-reflexión de habilidades útiles para el SD” inspirado en el libro “Reflective Practice” de Donald Schön; preparamos unos ejercicios que nos ayudaron a: 1) Reflexionar sobre nuestro perfil, 2) Reflexionar sobre nuestro proceso de trabajo y 3) Reflexionar sobre los nuevos retos a los que nos estamos enfrentando cada vez más como diseñadores.

Fue muy interesante ver que el 1 y el 3 fueron los que despertaron más interés, posiblemente sea porque el proceso nos lo repasan muy a menudo en todas las charlas, jams y demás. ¿Qué creéis de esto?

 

T shaped professionals

“T” shape or “else” shapeMuchos vinieron con su “T” o “Y” o “X” ya terminada y algunos la llenaron en el drinks directamente. Éste ejercicio es muy interesante, sobretodo para los profesionales que vienen de otras áreas y también para la gente que estudió una carrera universitaria que no ha ejercido, es importante verse a si mismo con una o varias verticales y más que nada valorar que tan horizontales son ciertas habilidades que tal vez han crecido con el tiempo a ser verticales. Lo más importante de este ejercicio era proyectarse y saber hacia dónde uno como profesional le interesa o necesita continuar creciendo. Como broma comentábamos que Tim Brown propuso la “T” por que es su inicial, pero si bien es cierto que nos ayuda a mantener siempre una tensión saludable entre la especialización y la generalización.

Zoom in  Zoom out Service Design

De lo táctico a lo estratégico:  Esta fue una de las conversaciones más interesantes, ya que desde un principio surgió la reflexión de lo cómodos y acostumbrados que estamos los diseñadores cuando trabajamos en la esfera táctica, tratando con nuestros iguales. Los retos que se nos plantean con el tiempo, suben a una esfera mucho más estratégica en donde tenemos que aprender a trabajar con otro tipo de actores que hablan otro lenguaje y tienen maneras muy diferentes a las nuestras. Hablamos sobre el trabajo de “traducción” que tenemos que hacer para comunicarnos con este tipo de actores en su lenguaje, y cómo, antes de que comencemos a traducir, necesitamos aprender a hablar su idioma, el idioma de la negociación, de los números, de las alianzas, de la política, etc. Este tema es suficientemente fascinante como para plantearnos hacer un drinks solamente acerca de él.

Sabemos, que hemos pasado un poco de calor en este drinks y aunque ya se acerca el invierno, estamos en la búsqueda de un sitio más amplio y tal vez necesitemos considerar mover el día a un Lunes en lugar de Miércoles. Todo sea por el poder tener estas conversaciones más agusto. Muchas gracias a quienes se han ofrecido a participar en la organización, sí que lo necesitamos.

Un guiño para los profesionales que trabajan del lado del cliente por que su participación es muy enriquecedora.

¡Gracias y a hasta la próxima!

SD Drinks Madrid Team

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SD Drinks Septiembre 2014 – Introspección sobre habilidades útiles para diseñar sevicios

Disculpen la dislexia de engineering por ingeneering.

Para esta vuelta al cole, además de charlar sobre nuestras vacaciones también vamos a reflexionar un poco sobre las habilidades útiles para diseñar servicios. Inspirados en el libro de Donald Schön “The Reflective practitioner” haremos este trabajo de introspección que esperamos nos sea útil a todos para planear los cursos, libros y cosas que nos interesa aprender en el futuro. Por último, una pequeña tarea para comenzar la reflexión, si pueden traer una hoja con su T personal de habilidades, será genial, en la web hay muchas referencias e inspiración para llenarla.

A todos los que queráis asistir, gracias por inscribiros en esta página, o en nuestro evento en facebook ¡¡Os esperamos el próximo Miércoles 24 de Septiembre!! Como nos han tratado tan bien en el ANTI Café (Calle de la Unión 2, Metro Ópera) y los cockteles están muy buenos, nos veremos ahí nuevamente, ahora que ya todos saben la dirección.

Nota: En caso de confusión, continuamos usando eventbrite para las personas que no se enteran por nuestro grupo de facebook todavía, si ya te apuntaste al evento en facebook no tienes que apuntarte de nuevo.

El equipo de Diseño de Servicios Madrid
info@madridservicedesign.com.

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SDDrinks Julio 2014 – BiciMAD Safari ¿Qué sucedió?

Estuvimos gratamente sorprendidas de la concurrencia que hubo en este drinks de Julio en el ANTI Café. Todos los asistentes participaron con mucho entusiasmo y con unos cócteles refrescantes en las manos, mapearon el uso de BiciMAD y propusieron ideas constructivas para mejorar el servicio.

En un momento ya nos habíamos presentado, reencontrado y conocido a caras nuevas y habituales que esperamos sigan formando parte de esta comunidad de Service Design de Madrid.

Se había preparado un pequeño circuito para entender mejor el servicio entre todos: hicimos un Mapa de Actores (2) que nos ayudó a identificar a todos aquellos que tienen contacto o pueden llegar a tener contacto con el servicio, ya sea del lado del uso o del lado de su producción. También hicimos un User journey (3) que nos ayudó a volcar los momentos críticos de la experiencia, al final de la noche hicimos una pequeña ideación (4) surgida de los problemas e interacciones que vimos en las dos herramientas anteriores.

Las dinámicas fluyeron y el debate que se provocó fue muy interesante: ideas constructivas mientras discutimos estas herramientas, mezcladas con experiencias de nuestras vidas cotidianas.

Y estamos seguros que conforme vayamos haciendo más safaris nos irán saliendo cada vez mejor.

Fotos del evento:

Mapa de Actores: Lo más relevante es que este mapa nos permitió ver cuantos actores se han obviado en el diseño de este servicio, por ejemplo, la ausencia de sponsors o de pensar en los vecinos de los barrios contiguos a donde existe el BiciMAD y como pueden ser afectados.

También se planteo la duda, si el buen o mal tiempo son un actor, ahora podemos decir que el tiempo corresponde más a otra herramienta: los “escenarios“, ojalá los lleguemos a utilizar con otros safaris.

Mapa de Actores de BiciMAD

User Journey: En el user journey nos percatamos que el mayor peso de los problemas, que hasta ahora conocemos de BiciMAD, se encuentran en las barreras de acceso. Muchos comentarios se produjeron porque por un lado se habían generado muchas expectativas ante el lanzamiento del servicio y por otro muchos madrileños tenían experiencias de uso de servicios semejantes en otras ciudades.

El tema del coste del servicio también es una de las barreras mayores que se ha discutido, no sólo entre nosotros si no en la prensa e incluso ha desencadenado una campaña de change.org. También en este mapa se reflejaron muchos problemas y dudas sobre seguridad vial, circulación, uso de vías o cascos, etc.  Durante el uso uno de los principales problemas ya bastante sonado es el de el retorno de las bicicletas a los anclajes que se conoce como “peregrinaje entre anclajes” hasta lograr encontrar uno donde aparcar.

User Journey BiciMAD

Ideas: Afortunadamente no solo nos reunimos para realizar una crítica, si no también para construir y sugerir, gracias al mapeo de los problemas hubo mucha inspiración para soluciones, siendo la más votada la del acceso a BiciMAD por medio de Abono de transporte de Madrid que tenemos de la EMT, ésto facilitaría mucho el acceso  desde el momento 0 y además el servicio contaría con una población de usuarios muy extensa. Luego también hubo otras ideas tipo, la “Gamificación” del servicio, que aportaría puntos por el uso del mismo, o un sistema de identificación para los conductores novatos que permita prevenir accidentes con automovilistas y peatones.

Ideas para la mejora de BiciMAD

Fue muy interesante pasar un rato conversando y lo mejor, es que todos nos encontramos suficientemente inspirados con el ejercicio como para proponer futuros safaris de servicios públicos, como los parquímetros, las bibliotecas públicas, etc. Ya estamos votando para saber cuál será el siguiente.

Votación para próximo safari de servicios publicos SD Drinks

Gracias a Adriana notamos que para nuestro próximo safari al menos deberíamos de haber logrado una experiencia de uso al menos, ya que esta vez las barreras de entrada al servicio al parecer fueron tan grandes que casi nadie había conseguido hacerse usuario.

Esperamos que pasen un final de agosto fresquito en alguna playa o piscina, recargando las pilas y que a finales de septiembre nos veamos y trabajemos en “auto-asesoría de habilidades de service design” promete que será un tema interesante.

¡Hasta septiembre! Que pasen unas vacaciones fresquitas.

 

 

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SD Drinks Julio 2014 – BiciMAD safari

Este mes de calorcito veraniego, muchos estarais ya en la playa y los envidiamos. Para los que nos quedamos, antes de la tan deseada escapada de agosto nos reuniremos para cotillar sobre el nuevo servicio de BiciMAD, lo miraremos desde un punto de vista de service que sirva para reflexionar entre nosotros.

Auguramos que por ser julio seremos pocos y si eso se mezcla con que seamos interesados en las bicis, promete que sacaremos criticas e ideas constructivas, sin faltar los drinks, claro.

No nos faltarán temas de que hablar, de igual modo, invitamos a quien este haciendo proyectos interesantes o quiera compartir algun tema, a usar el tiempo y espacio.

A todos los que queráis asistir, gracias por inscribiros en esta página. ¡¡Os esperamos el próximo Miércoles 30 de Julio!!

Nota: En caso de confusión, continuamos usando eventbrite para las personas que no se enteran por facebook todavía, si ya te apuntaste al evento en facebook no tienes que apuntarte de nuevo.

El equipo de Diseño de Servicios Madrid

info@madridservicedesign.com.

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SDDrinks Junio 2014 – ¿Qué sucedió?

Por fin después de una ausencia larguísima, hemos vuelto a reunirnos, nos hacía falta vernos, ponernos al día un poco y conocer las caras nueva que se interesan por el Diseño de Servicios en Madrid.

Service Design Drinks Madrid 2014

 

Lo mejor del drinks fue la sorpresa que nos llevamos al ver que 70 personas se apuntaron a nuestra convocatoria. Luego tuvimos que gestionar un cambio de bar y afortunadamente Jose Ignacio de “La Trastienda 13″ nos recibió con los brazos abiertos.

En este post vamos a compartir un poco de noticias relacionadas al service que han ido pasando recientemente, para comenzar, Jody ha sido genial en informar sobre la IV Bienal Iberoamericana de Diseño, en ella se incluye por primera vez una categoría de Service Design.

Ione, nos ha contado un poco sobre la Konferentziak de Bilbao, organizada por la gente de Mondragón, que ha curado un evento con lo mejor del SDN global donde presentó Birgit Mager, Claro PartnersLive|work y el Service Design Programme de Wales. ¡Tela!

Nos dió mucho gusto tener la visita de Xènia Vilàdas y enterarnos que actualmente se encuentra trabajando como profesora de Service Design en el SCAD, sabemos que es una escuela muy reconocida de diseño y nos da mucho gusto saber que se encuentra muy contenta con ello, de paso aprovechamos para comentar que están buscando un profesor de Service Design más por si alguien está interesado en mudarse a la Savana.

Otra razón de felicidad fue tener a nuestra compañera Charlotte de vuelta en Madrid ya que con ella hemos iniciado el drinks en 2010, tener el equipo reunido de nuevo nos ha traído muchos recuerdos.

Finalmente nuestra compañera Bea Belmonte nos comentó un poco sobre el primer curso de Service Design impartido en la Nave Nodriza, nos encanta saber que hay profesionales interasados en formación de Service Design.

No nos olvidemos de que nuestro tema de convocatoria era hablar sobre los Principios de Diseño de Servicios presentados por Tim Manning en el ya conocido website, Design Principles FTW, debido a que esta reunion fue mas drinks que service las conversaciones se quedaron entre los asistentes, de cualquier modo sabemos que nos alegra tener un recurso como DPFTW y pensar que los principios de diseño no solo son importantes para Service Design como guías si no como herramientas.

Muchas gracias por haber asistido, esperamos verlos este último miércoles de Julio y están invitados a participar en la organización y aportar sus ideas, sugerencias o una mano, siempre serán bienvenidas.

¡Hasta pronto!

 

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SD Drinks Junio 2014 – Principios del SD

¡Hola a todos!

Os anunciamos la nueva sesión de Service Design Drinks Madrid el próximo día 25 de Junio a las 20h en “María Pandora” “Bar La Trastienda 13″ (plaza de Gabriel Miró nº 1, cerca del Metro Latina, en las Vistillas). Aprovecharemos la reciente publicación de los Principios de Diseño de Servicios de Tim Manning para estimular nuestra conversión.

También nos interesa que Jody Parra y Ione nos contarán brevemente que tal les ha ido en el Design Konferentsiak 2014, Jody también nos ha propuesto el reto de idear los indicadores más adecuados para evaluar a los proyectos que participen en la 4ª Bienal Iberoamericana de Diseño ya que este año estrenamos categoría de Diseño de Servicios.

No nos faltarán temas de que hablar, también nos gustaría que nuestros compañeros que estan haciendo cosas interesantes no cuenten de eventos futuros y actuales proyectos.

Y para todos los que queráis asistir, gracias por inscribiros en esta página. ¡¡Os esperamos con muchas ganas el próximo Miércoles 25 de Junio!!

El equipo de Diseño de Servicios Madrid

info@madridservicedesign.com.

 

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¿Quién quiere service design drinks en el 2014?

Hola a todos y feliz año nuevo,

Si te encuentras visitando esta página es por que te interesa involucrarte con el sector de diseño de servicios local, escuchar y aprender de las experiencias de otros, incluso también compartir las tuyas.

Por fortuna la demanda mantiene a todos los diseñadores de servicios locales muy ocupados para organizar mas quedadas de drinks, de cualquier modo, intentamos mantener contacto y compartir información en nuestro grupo de facebook. Pásate por ahí a saludar.

Por otro lado extendemos la invitación a cualquier persona motivada y que disponga de tiempo suficiente de organizar una quedada, ya sea por el grupo de facebook o por el de google puede contactarnos y le facilitaremos todo el material y contactos necesarios para organizarla ¡que ya todo está armado!

Hay muchísimos temas muy interesantes de los que se puede conversar en un drinks: desde lo sucedido en la pasada conferencia del SDN en Cardiff, recomendación de bibliografía, ¿qué se espera de un Service Designer Junior?, cursos o actividades que mejoran mis habilidades de Service Designer, etc. etc.

¿Alguien se ánima a proponer el primer Drinks del 2014? levante la mano.

¡Un saludo!

 

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Service Design Drinks Noviembre 2012

¡Una vez mas hola a todos!

UPDATE: Con motivo de la huelga general del día Miércoles 14 de Noviembre, hemos decidido cambiar la fecha del SDDrinks para el Miércoles 21 de Noviembre, esperamos que no les cause ningún incoveniente, mientras tanto ¡felices puentes!

Este otoño nos gustaría que el Service Design Drinks fuera más colaborativo aún si cabe, así que os invitamos a todos a los que vayais a asistir a la próxima conferencia de Service Design Network en París acerca de “Cultural Change by Design”, a que nos contéis vuestra experiencia, vuestros titulares, las cosas que más os llamaron la atención. Así que si tenéis la suerte de asistir a París, por favor usad la cámara, tomad muchas notas y traed rico alimento para el espíritu para los que no podemos asistir. Tendremos un proyector y un portátil para mostrar imágenes, webs o presentaciones.

 

SDN Global Conference 2012

“Cultural Change by Design” SDN Global Conference Paris REWINDED

Invitamos a todos los que quieran escuchar y comentar experiencias sobre la conferencia a que os atreváis a traer vuestras dudas, os fijéis en la sesion de la que más queráis saber y hagáis muchas preguntas a los que pudieron asistir.

Este encuentro, de los que quieren contar su experiencia y los que quieran escucharla será el próximo Miércoles 14 de Noviembre Miércoles 21 de Noviembre, a las 20:00 horas en María Pandora (Plaza de Gabriel Miró, 1. Las Vistillas - Metro La Latina - ver mapa).

Y para todos los que queráis asistir, gracias por inscribiros en esta página.

¡Os esperamos con muchas ganas el próximo 14 de Noviembre Miércoles 21 de Noviembre!

El equipo de Diseño de Servicios Madrid

info@madridservicedesign.com

 

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Service Design Drinks Junio 2012

¡Hola a todos!

Os anunciamos la última sesión de Service Design Drinks Madrid de este curso antes de las vacaciones de verano, que se celebrará el dia 27 de junio a las 20 horas en el UtopicUs (Calle Duque de Rivas 5, Metro Tirso de Molina).

En esta ocasión, y para cerrar el curso 2011-2012, os proponemos que cada uno de vosotros traiga un ejemplo de lo que más le haya llamado la atención en Service Design en este año. El formato es libre (un texto, una foto, una idea), ya que el objetivo es crear discusión, intercambiar opiniones y concluir el año con esta perspectiva general.

Os podéis apuntar en la página del evento.

¡Os esperamos a todos el próximo 27 de junio!

El equipo de Diseño de Servicios Madrid
info@madridservicedesign.com

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Service Design Drinks Mayo 2012

¡Hola a todos!

Os anunciamos una nueva sesión de Service Design Drinks Madrid del mes de Mayo con una propuesta que no os la podéis perder.

La sesión tendrá lugar el próximo Miércoles 23 de mayo a las 20 horas en el UtopicUs (Calle Duque de Rivas 5, Metro Tirso de Molina).

En esta ocasión proyectaremos el documental publicado el pasado 6 de marzo, ‘Design the New Business’ que podéis ver en su web. Después os proponemos un debate abierto dónde tendremos la ocasión de intercambiar opiniones y reflexiones que se presentan en el vídeo.

Os podéis apuntar en la página del evento

¡Os esperamos con muchas ganas el próximo 23 de mayo!

El equipo de Diseño de Servicios Madrid
info@madridservicedesign.com

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